隐私保护与信息处理说明

我们接触哪些信息

不同场景下您提供的内容不一样，处理方式也不一样，分开说明更清楚。

• 访问入口时：访问时间、您打开的页面、浏览器与操作系统版本、屏幕尺寸与语言设置。这些用来判断入口是否可用、页面能否正常渲染。
• 排查设备问题时：您主动说明的设备型号、系统版本、浏览器名称，以及问题出现的步骤和现象。若涉及 iOS 设备，我们会关注系统是否在 iOS14 及以上、用的是 Safari 还是 Chrome 内核浏览器。
• 与客服沟通时：您在邮件或电话里留下的联系方式、问题描述，以及后续往来记录。
• 调整简体面板时：常用入口置顶、字号与对比度、通知提示、语言这四项偏好保存在您自己的设备上，清除浏览器数据后会重置为默认值。

这些信息用来做什么

收集范围与用途一一对应，超出下列目的的内容我们不会主动要求您提供。

• 确认入口可用：服务覆盖 31 个省级区域，入口能否在不同网络与地区正常打开，需要靠访问数据来验证。
• 定位访问问题：借助设备与版本信息复现登录异常和 iOS 设备打不开的现象，判断问题出在设备、网络还是版本，再给出对应步骤。相关排查路径整理在使用教程中。
• 回复您的咨询：客服团队 18 人，工作日 9:00–21:00 在线，按问题类型分派给对应同事跟进。
• 改进说明内容：看哪些说明被反复查阅、哪一步最容易卡住，据此重写措辞或补充图示。

Cookie 与访问统计

Cookie 是浏览器保存在您设备上的一小段文本。我们用得很少，按用途分三类：

• 必要 维持页面会话与基础校验。关闭后部分入口无法正常打开。
• 偏好 记住字号、对比度、语言等面板设置。关闭后每次访问需重新选择。
• 统计 以汇总方式记录页面访问次数与大致地区，用来判断哪些说明需要补充。

您可以在浏览器设置中清除已有 Cookie 或拒绝新的 Cookie。拒绝后，面板偏好会回到默认状态，部分交互需要重新选择，正文内容仍可完整阅读。访问统计以汇总形式呈现，用于了解内容是否被找到，不用于识别个人。

信息如何共享与保护

除下列情形外，您的信息不会提供给第三方，也不会用于出售或交换。

• 保障入口可达：为确认入口在不同网络与浏览器下可用，站点与 12 个内容分发节点及多家浏览器兼容测试实验室保持合作，传输过程中的技术参数以汇总形式提供。
• 完成技术处理：仅限为排查您反馈的问题所必需的范围，处理完成后不再保留原始副本。
• 法律要求：依照适用法律法规或有权机关的正式要求提供。

保存期限上，客服往来记录在问题处理完毕后保留一段必要时间，便于回访与延续处理；访问统计以较短周期滚动清理，不做长期累积。安全方面，我们采用传输加密、账号与权限分级、操作日志留存等做法，并定期检视这些措施的执行情况。任何传输与存储都存在极限，我们通过这些手段把风险控制在可管理的范围内，发现问题时及时处理。

保存期限与您的权利

您可以就与自己相关的信息提出查询、更正或删除请求，按下列顺序操作即可。

1. 发送邮件至 service@lucky-yihaozhan.com.cn，主题写明「隐私请求」。
2. 在正文说明您希望查询、更正还是删除，并附上此前与客服联系时使用的邮箱。
3. 我们在工作日 9:00–21:00 内确认收到，并按请求类型分派处理。
4. 处理完成后通过同一邮箱回复结果；若需补充材料，会在回复中一并说明。

为避免信息被他人获取，处理前我们需要先确认请求由您本人提出。涉及删除时，我们会说明哪些记录因服务延续或法定义务仍需保留一段时间，以及保留到什么时候。

联系渠道与说明更新

关于信息的任何疑问，都可以通过下列渠道提出。

本说明调整时，页面顶部会更新修订标识，正文内列出主要变化点。涉及设备兼容与访问规则的调整，会同步写入使用说明；需要人工跟进的，请到联系客服页面提交。想先从入口走一遍，可以回到首页索引。